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        1. 典河南

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          河南公布第三季度旅游投诉 :龙门石窟二次登榜 ,万仙山景区被通报

          典河南 2019-09-03旅游

          近日 ,河南省旅游局公布2018年第三季度旅游投诉情况 ,全省共立案处理旅游投诉200件 ,接受旅游者咨询5200余人次 ,直接挽回旅游者经济损失100579元 。新乡万仙山景区 、洛阳龙门石窟景区 、安阳林州太行大峡谷景区成为被投诉最多 的旅游企业 。

            近日 ,河南省旅游局公布2018年第三季度旅游投诉情况 ,全省共立案处理旅游投诉200件 ,接受旅游者咨询5200余人次 ,直接挽回旅游者经济损失100579元 。新乡万仙山景区 、洛阳龙门石窟景区 、安阳林州太行大峡谷景区成为被投诉最多 的旅游企业 。 

          网页截图

            值得一提 的是 ,洛阳龙门石窟景区已经是二次上榜了 。今年7月20日 ,河南省旅游局公布2018年第二季度旅游投诉情况 ,洛阳龙门石窟景区被投诉11件 ,成为全省被投诉最多 的旅游企业 。

            第三季度 ,全省共投诉景区119件 ,景区被投诉 的主要问题 :

            一是暑期部分热门景点客流量过大 ,景区疏导分流不及时 ,造成拥堵 ;

            二是少数景区安全措施不到位 ,对景区内漂流项目 、陡峭山路 、野生动物等缺少安全提示和安全防范措施 ,存在安全隐患 ;

            三是少数景区工作人员服务意识不强 、态度不好 ,文明用语有待规范 ;

            四是部分景区停车场缺乏管理 ,秩序混乱 ,造成堵车现象频发 ,且存在乱收费现象 ;

            五是部分景区工作人员对相关优惠政策不清楚 ,介绍不到位 。

            而两次上榜 的龙门石窟景区 ,就曾被游客吐槽景区疏导分流不及时等问题 。

            第三季度 ,全省出境游投诉24件 ,同比增加9.1% 。投诉 的目 的地国家和地区有泰国 、欧洲 、越南 、俄罗斯 、澳大利亚 、印度尼西亚和柬埔寨等 ,其中泰国投诉占9件 。旅游者反映 的问题相对比较集中 ,主要是降低服务质量 、变相诱导旅游者购物或参加自费项目 、未经旅游者同意变更行程 、降低住宿和餐饮标准 、导游服务态度差等方面 。

            被投诉 的主要原因是部分旅行社忽视旅游产品 的质量把控 ,招徕游客时存在虚假宣传 ,对旅游过程中出现 的服务质量问题未能及时处理 ,领队和导游服务不专业 ,造成游客旅游满意度下降 。

            省外游投诉35件 ,投诉反映 的问题是旅行社降低服务质量 、擅自增减旅游项目 、降低食宿标准等 。被投诉 的主要原因是旅行社违反合同约定 ,导游服务不专业 、部分热门景点拥堵等 。(河南商报记者 杨益莹)

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